什么是客户关系管理？
CRM的定义以及为什么它对您的业务如此重要
什么是客户关系管理？
CRM 就是客户关系管理 。 这是一个用于建立和管理客户关系的系统。
CRM系统可帮助企业管理与客户和潜在客户的所有互动。借助 CRM 平台，可以记录客户偏好并跟踪客户活动。 因此，每次与他们交谈时，无论他们与谁交谈，客户都会获得完全个性化和一致的体验。
CRM 软件可帮助组织简化其流程和工作流程，以便业务的每个部分都在同一页面上。 销售和营销团队尤其依赖 CRM 来创建协作并提高他们的生产力。
总体目标是提供更具 吸引力的客户体验 ，提高客户忠诚度和保留率，并推动业务增长和盈利能力。
CRM的含义是什么？
当你听到人们谈论 CRM 时，他们可能指的是客户关系管理的整体策略。 其目标是提高销售额和盈利能力，与客户建立持久的关系，并提高客户保留率。 它专注于将客户放在首位，并提供更好、更个性化的客户体验。
另一方面，人们经常将“CRM”用于该技术，它可以帮助企业将所有客户、潜在客户和潜在客户的信息存储和组织在一个地方。 除此之外，CRM 解决方案还允许企业跟踪所有客户交互。
CRM系统能做什么？
CRM 系统维护和管理从多个来源和接触点获得的数据，包括电子邮件、公司网站
、实时聊天、电话和社交媒体等。
它是一个 数据库 ，例如购买历史、特定需求和需求、购买偏好和财务人口统计数据，创建客户的整体视图，并促进更具吸引力和一致性的互动。
其他一些功能包括：
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报告和仪表板 ：CRM 为其用户提供了可视化重要趋势和业务指标的能力。
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销售管理 ：使用 CRM 软件，企业可以跟踪从最初的潜在客户或潜在客户阶段到成为机会，再到最终订单转换阶段的销售过程。
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营销活动管理 ：CRM 系统允许您在必要时使用自动化工作流程从头到尾管理活动。
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服务管理 ：CRM 系统允许您管理从购买前到合同交付和续订的服务交付，以及您的服务是预防性的还是反应性的，以及现场交付还是远程交付。
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见解生成 ：CRM 工具还可以分析大量数据并从中生成可操作的见解。
除了允许企业更好地管理其客户关系外，CRM 还有助于：
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通过增加销售机会来增加收入 ：销售 CRM 系统为组织提供可用于识别更多销售机会的信息和见解。
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轻松细分客户 ：CRM 允许您根据购买指标（如历史、人口统计、参与度和兴趣水平等）来分析您的客户。
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跨部门协调 ：CRM 系统有助于 您的营销和销售 团队，从而在员工队伍中创造和谐并提高生产力。
选择适合您需求（和您的钱包）的 CRM 解决方案可能很困难。 在投资特定系统之前，重要的是要从一开始就明确您的优先事项、IT 能力和预算。 我们的免费 CRM 指南将帮助您找到适合您业务的 CRM 产品。
为什么CRM很重要？
企业的客户群是其最大的资产之一，如果不是最大的话。 但是，特别是当您试图发展业务时，跟踪您的客户和潜在客户变得更具挑战性。
您可能会问自己，我们的客户是谁，他们需要什么，我们最后一次与他们互动是什么时候？ 我们的销售渠道是否健康？ 客户是否与我们的内容互动？
您的客户和潜在客户很可能会开始走神。 他们不满足于仅仅提供高质量的服务或产品。 他们需要有参与感，他们希望企业能够给予他们尊重和个性化的体验，让他们有归属感。
借助 CRM 系统 ，企业可以随时了解客户的每一个细节（他们的需求、需求和行为），从而确保建立长期的客户关系。 满意的客户更有可能返回您的公司进行更多购买，并向他们的朋友和家人推荐您的产品或服务。
不确定您的企业是否需要 CRM 系统？ 查看您可能需要 CRM 的这十个迹象 。
CRM有什么好处？
通过集成进行协作
整合来自企业不同职能部门的数据可帮助您通过协作最大限度地提高效率。 例如，潜在客户的联系方式可以从您网站上的潜在客户捕获表格中“推送”到您的 CRM 解决方案中的“热门潜在客户”行动列表中，从而最大限度地提高营销和销售之间的协作。
有效管理管道
通过可视化您的销售渠道，您可以准确了解哪些交易需要您立即关注，哪些交易已经过时。 通过定期监控通过您的管道的交易，您可以识别关注领域并消除它们，确保始终畅通无阻的管道。 此外，您的营销和销售团队可以更好地联系，确保您的销售渠道始终充满高质量的潜在客户。
自动化以实现最大生产力
企业经常每天执行各种流程，其中包括由多个用户执行的一系列冗余任务。 CRM 系统可以帮助您 自动化这些流程 ，以节省时间并提高一致性。 您可以自动执行任务，例如安排后续活动、发送电子邮件活动或将联系人分配给新的销售代表。 这样，您可以确保您的所有团队成员从头到尾都遵循相同的流程，并且您无需重复的手动工作。
参与建立持久的客户关系
在现代科技世界中，客户对公司的期望远不止价格合理、高质量的产品或服务。 他们希望感到被理解，并且希望在与公司联系时获得引人入胜的个性化体验，反之亦然。 CRM 捕获并存储每个客户从开始到结束的旅程。 通过了解他们的偏好，您可以了解他们的需求，并最终为他们提供所需的东西，从而获得他们的忠诚度作为回报。
通过共享信息改善客户体验
例如，如果客户在使用您的产品时遇到问题，多个团队可以合作解决问题。 在您的技术支持团队解决问题时，客户服务团队可以将解决方案传达给客户并提供进一步的帮助。 同时，营销团队可以调整他们的信息。
增加收入
CRM 可帮助您提高客户满意度和保留率——满意的长期客户会增加收入。 它还可以让您通过自动化基本业务任务和促进不同业务功能之间的协作来节省大量时间。 这些时间节省和生产力提高使您能够降低成本。 最后，使用 CRM 系统，您可以创建有针对性的营销活动，以便您可以在正确的时间接触到正确的人并增加销售额。
哪些业务功能需要 CRM 系统？
营销团队
营销 不仅仅是创造完美的活动； 接触合适的人也很重要。 借助 CRM 系统，您可以将客户群划分为多个细分市场，从而向每个细分市场发送定制消息。
从改进的潜在客户管理中受益：您网站上的潜在客户捕获表格可以集成到您的客户关系管理软件中，并传递给您的销售团队进行跟进。
由于系统中跟踪了所有客户的活动，因此营销可以对他们的行为获得有价值的见解。
销售团队
借助 CRM 技术，您的 销售团队 可以简化整个销售流程并缩短销售周期。 通过可视化销售渠道，您的销售代表可以识别需要立即关注的交易并专注于最有价值的机会。
他们可以安排电话、跟进和会议，做笔记和发送发票。 此外，您的销售经理可以运行销售报告和预测，以跟踪所有销售活动并查看其团队的绩效。
客户服务团队
使用 CRM 系统 可帮助您存储客户偏好并跟踪与其相关的所有活动。 如果客户告诉您他们不想接收每周的电子邮件更新，您只需在 CRM 中勾选一个针对他们的框，电子邮件就会停止。
您的客户服务团队可以管理和监控 CRM 系统中的任何售后交互，并与销售或营销团队共享重要更新。 这样，他们可以解决潜在问题并更快地提供解决方案。那么CRM系统是如何工作的呢？
本地 CRM 与云 CRM：哪个最适合您？
云 CRM 只是一个客户关系管理系统，它使用云计算技术来托管您的 CRM 应用程序 换句话说，您的客户数据存储在数据中心的 CRM 供应商的服务器上。 传统的 CRM 系统将您的客户数据托管在您办公室的服务器上。
的主要好处之一 Cloud CRM 应用程序 是，与内部处理相比，无需安装硬件或担心软件维护问题。 在 IT 基础设施或数据中心成本方面通常不存在大量前期资本支出的情况下，云计算的“现收现付”方法对许多企业非常有吸引力。
云计算通常比许多私有数据中心更安全。 一个好的云服务提供商将拥有健全的流程，以确保您的数据受到保护、随时可访问并定期备份。
谁发明了CRM？
Pat Sullivan 和 Mike Muhney 于 1987 年发布了第一个 CRM。 它基本上是一个数字通讯录，使用户能够有效地组织和存储客户信息。
在 80 年代，当代 CRM 系统的许多功能还不存在。CRM的开发者使开发社区意识到利用客户信息的力量帮助企业更好地管理其关系的系统可能带来的好处。
当时，还没有“CRM”这个词。 直到 90 年代人们才开始使用它，因为销售自动化、企业资源规划和营销功能等功能补充了该软件的联系人管理功能。
总结
以下是您应该了解的有关 CRM 的快速摘要：
- 定义 ：CRM是客户关系管理的缩写。 这是一个用于建立和管理客户关系的系统。
- CRM 系统 ：CRM 系统是一种技术，可帮助企业将所有客户、潜在客户和潜在客户的信息存储和组织在一个地方。
- 重要性 ：借助 CRM 系统 ，企业可确保与客户建立长期关系并简化流程以改善客户服务，并推动业务增长和盈利。
- CRM 的好处 ：建立持久的客户关系、简化和自动化流程、创造更好的协作和沟通、更好的管道管理以及增加收入
- 谁需要CRM？ 销售、营销和客户服务团队，以及 小企业主 。
- 内部部署与云 CRM ：云 CRM 是一种 CRM 系统，它使用云计算技术来托管您的 CRM 应用程序。 传统的 CRM 系统将您的客户数据托管在服务器上。
- CRM 的历史 ：Pat Sullivan 和 Mike Muhney 于 1987 年发布了第一个 CRM。
